За чат-ботами будущее

За чат-ботами будущее

За чат-ботами будущее

1500 1000 Natali

Почему мобильные приложения для бизнеса в прошлом, а за чат-ботами будущее

Чат-боты и искусственный интеллект однозначный тренд еще с 2015 года и уже сегодня за чат-ботами будущее. Давайте разберемся подробнее что это и как их можно эффективно использовать в своем бизнесе.

Что такое чат-бот?

Это специальная программа, которая создана для имитации речевого поведения человека при общении с собеседником и решения задачи автоматизации рутинных или повторяющихся процессов бизнеса вместо человека.

Например, у вас есть небольшой магазин одежды и ваш главный канал продаж — Instagram. Вы регулярно обновляете контент и получаете заказы в Direct или по телефону. Процесс такой продажи идет по одному и тому же сценарию: каждый клиент спрашивает цену на товар, уточняет детали по размеру, цвету, другим параметрам, затем спрашивает про доставку и наконец вы высылаете ему номер вашей банковской карты и ожидаете зачисления средств.

Хорошо если вы справляетесь с потоком таких сообщений вручную, но что если магазин очень популярен и все продолжают засыпать вашу личку вопросами? Тогда ваше главное действие — расширение. Либо сделать полноценный онлайн-магазин с возможностью покупки, либо нанять еще несколько сотрудников для обработки заказов. Оба варианта хороши, но требуют иногда весьма существенных временных и финансовых затрат.

Представьте себе, что вы наняли сотрудника который одновременно может общаться со всеми вашими клиентами параллельно, без перерывов и выходных. А еще при этом не получать зарплаты. Вот это и есть ваш главный бизнес-ассистент — чат-бот!

То есть, чат-бот, при правильной постановке задачи может заменить вам целый отдел службы поддержки или менеджеров по продажам.

Какие возможности чат-ботов?

Чат-бот это новый инструмент для общения и продаж своим клиентам в социальных сетях и на сайтах. Краткий перечень его возможностей:

  1. Забронировать стол или посещение мероприятия
  2. Подписаться на новостную рассылку
  3. Оставить отзыв или пройти опросник
  4. Оплатить товар, доставку или подписку
  5. Пред-заказать бизнес-ланч
  6. Узнать о специальных предложениях и акциях
  7. Получить ответы на любые вопросы о вашем бизнесе
  8. Проложить маршрут к вашему заведению или магазину
  9. Оказать поддержку или добавить в чат человека-консультанта
  10. Сформировать и отправить вам заявку на заказ

Все эти функции понятны, но самая интересная из них — это оплата. Представьте, как круто было бы, если ваш клиент смог бы зайти в чат, выбрать интересующий его товар или услугу и совершить оплату в один клик не покидая мессенджера.

К сожалению, оплата в чат-ботах сейчас не поддерживается прямо в интерфейсе мессенджеров. Решением этого вопроса мы в CoinyPay и решили заняться. Но к этому мы еще вернемся, а пока, давайте рассмотрим основные преимущества чат-ботов.

Какие преимущества использования чат-ботов для клиента и бизнеса?

Вот краткий список главных преимуществ использования чат-ботов для ваших клиентов:

  1. Клиентам не нужно засорять телефон очередным приложением, чат-ботов можно активировать прямо в мессенджерах в один клик
  2. Чат-боты живут, общаются и продают там, где удобно клиенту, в его естественной среде обитания — мессенджерах и социальных сетях
  3. Привычные диалоги в мессенджерах находятся в зоне комфорта клиента, в отличие от телефонных звонков
  4. Рассылками в чат-ботах можно легко управлять и не допускать спама как в смс и электронной почте

Это также выгодно и бизнесу, так как чат-боты:

  1. Не дороги для разработки и не требуют верификации перед публикацией каждого обновления, в отличии от мобильных приложений — вносите правки когда захотите
  2. Постоянная обратная связь с вашими клиентами
  3. Увеличение лояльности аудитории, ее глобальный охват и высокий показатель удержания аудитории
  4. Снижение расходов компании за счет сокращения штата
  5. Прямые продажи прямо в интерфейсе мессенджера

Так как же все-таки работает чат-бот? И как с нашей помощью получить эффективного чат-бота всего за пару дней?

Давайте рассмотрим на примере чат-бота на нашей Facebook-странице CoinyPay AI.

Как он работает?

Для начала нужно выбрать и прописать ваш бизнес процесс(ы), который бы вы хотели поручить автоматизировать чат-боту. Затем, собственно разработать чат-бота и установить его на свой сайт или Facebook-страницу. Для примера, теперь, на Facebook-странице ваши клиенты, нажимая на кнопку “Отправить сообщение” попадут уже в чат, где с ними радостно побеседует ваш чат-бот.

За чат-ботами будущее

За чат-ботами будущее

Наш бот может подробно рассказать о всех преимуществах чат-ботов для бизнеса, покажет все функции в режиме обучения и продемонстрирует реальные кейсы, которые уже работают и активно продают с помощью нашего уникального чат-бота для оплаты счетов в один клик CoinyPay.

Покупки в один клик прямо в чат-боте?

Так как платежные сервисы недоступны для ботов в Украине, мы со своей командой решили придумать свое решение.

Сейчас для совершения платежа многие разработчики внедряют следующий флоу:

  1. Выбираем товар и нажимаем купить на карточке
  2. Открывается браузер для ввода реквизитов банковской карты
  3. Получаем и вводим OTP-пароль безопасности и нажимаем подтвердить
  4. Для совершения новой покупки — повторить весь процесс с начала

Наше решение будет намного удобнее для пользователей. При оплате первый раз:

  1. Выбираем товар и нажимаем купить на карточке
  2. Перейти в нашего платежного бота CoinyPay и привязать карту
  3. Подтвердить оплату в CoinyPay в один клик

А все последующие покупки в любых чат-ботах привязанных к платежам CoinyPay будут выглядеть так:

  1. Выбираем товар и нажимаем купить на карточке
  2. Получаем и подтверждаем счет в CoinyPay в один клик

Таким образом, все счета со всех ботов будут приходить в единый платежный бот, где не нужно постоянно вводить реквизиты карты. По сути, CoinyPay — это платежная форма, которую за вас заполнил бот. Это дает возможность строить продвинутых ботов-продажников или крутых e-commerce ботов. Так почему же именно за чат-ботами будущее?

Пример 1: Ресторанный чат-бот в связке с платежным ботом CoinyPay.

Популярному ресторану в социальные сети пишет много людей и тут на помощь придет чат-бот, чтобы не отвлекать и без того перегруженный персонал. В его возможности будет входить:

  • бронирование столов и внесение предоплаты
  • предоплата бизнес-ланчей (купил в офисе, пришел и съел через неделю или две, по специальному купону)
  • возможность покупать билеты на платные мероприятия, проводимые в заведениях
  • и все что душа пожелает…!

Затем, например, в Google Docs бот запишет все обработанные брони или заказы.

Пример 2: E-commerce бот в связке с платежным ботом CoinyPay.

Если заказов слишком много, а сайт делать не хочется и нанимать сотрудников тоже, то снова спасет чат-бот. Он будет:

  • проводить ваших клиентов по всем шагам необходимым для завершения заказа
  • принимать оплату за товары
  • отвечать на вопросы клиентов
  • осуществлять поддержку после покупки

А вам останется только наладить отправку товара клиентам.

Резюме

За чат-ботами будущее! С оплатой в один клик чат-боты становятся мощным инструментом продаж. Пока эта опция недоступна на уровне платформ, можно использовать для оплаты в один клик нашего платежного бота CoinyPay, а также прямо у нас заказать разработку чат-бота для размещения на вашу Facebook-страницу или сайт.

Обращайтесь!

Подробнее: https://coinypay.com/bots

Статья написана СЕО проекта CoinyPay original

Блог компании CoinyPay

ШОПИНГ ЧЕРЕЗ

МЕССЕНДЖЕРЫ

COINYPAY — ЧАТБОТ ДЛЯ ПРОДАЖ
ТЕЛЕФОН : +38050 864 4880

``